Desde la gestión de relaciones con clientes, el desarrollo de una aplicación intuitiva o la organización de documentos clave es que distintas metodologías integradas del Business Process Management pueden ayudar a la automatización y optimización de procesos con el objetivo de ser más eficientes. Descubre a continuación todo lo esencial que necesitas saber de BPM para tu organización.
La Gestión de Procesos o Business Process Management (BPM) es una disciplina de gestión empresarial que integra una visión sistémica de la organización orientada hacia una finalidad común: mejorar la productividad y la experiencia de los clientes.
Su principal objetivo es lograr la mejora continua y el más alto rendimiento de las operaciones de tu empresa, con procesos alineados a tu core de negocio y la estrategia que tienes para cumplir con los objetivos de corto y largo plazo, siempre tomando en cuenta los diferentes entornos tales cómo: clientes, participantes, estructura o normativas que rigen a tu organización.
Ahora que conocemos un poco más sobre BPM hablemos de BPMN, Business Process Modeling and Notation o traducido al español: Modelamiento de Procesos.
Su principal característica es que te permite estandarizar visualmente la implementación de la gestión de procesos, usando diagramas, representaciones gráficas y símbolos que guían el comportamiento en un flujo de procesos dentro de la empresa.
En otras palabras, gracias al BPMN tendrás un mapeo de cada proceso creado con BPM a un nivel de precisión y claridad que lo vuelve comprensible para las diferentes áreas de la empresa y podrá ser usado en cualquier momento, durante el ciclo de vida de un proyecto.
Es importante recalcar que se basa en un estándar internacional de modelado de procesos, así todos las partes implicadas hablan el mismo idioma, creando un puente que acorta la brecha entre los procesos de negocio y la implementación de los mismos.
Ejemplo de Diagrama de Gestión de Procesos de Negocio
Ya que existen diferentes sistemas BPM en el mercado, es esencial que el sistema que elijas tenga estos componentes clave:
Las organizaciones que cuentan con un sistema BPM pueden observar, monitorear y obtener un diagnóstico del comportamiento de sus procesos lo que facilita la transparencia, el control y la detección de los cuellos de botella en tiempo real para tomar acciones en el momento.
Nuestra primera recomendación es que te hagas algunas de estas simples preguntas: ¿Por qué realizo esta actividad?… ¿Para qué ?…¿Cómo lo hago?…¿Qué quiero mejorar?
La segunda es que mantengas una mente flexible y abierta al cambio; y que, con el apoyo de expertos, identifiques aquellos “dolores” que siempre has querido atacar.
Recuerda involucrar desde el principio a los responsables de cada proceso y establecer puntos de referencia para cumplir con los objetivos de cada fase. Intentar controlar todo desde el principio puede poner en riesgo el objetivo final: lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
Imagina tener una visión integral de tus procesos legales, con el detalle de cada requerimiento del área legal o estudio jurídico, administrado a través de flujos sistematizados, acciones, etapas y participantes.
Gracias a nuestra herramienta Flows, obtienes la trazabilidad de cada uno de tus procesos. Mediante un simple vistazo al panel de control, actualizado en tiempo real, podrás responder rápidamente a preguntas cómo: ¿Cuáles son nuestras actividades pendientes?…¿Cuántas solicitudes de clientes gestionamos al mes?…¿Cuál es el tiempo de respuesta para un tipo de requerimiento específico?…¿Quiénes son los participantes de este proceso?…
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